Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea site-ului https://sushi-to-go.md/, plasarea comenzilor și vânzarea produselor comercializate sub marca Sushi To Go. Vă rugăm să le citiți înainte de a transmite o comandă.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul și magazinul Sushi To Go sunt operate de:

• Denumire: GUST SELECT S.R.L.
• IDNO: 1025600015994
• Sediu juridic: mun. Chișinău, com. Stăuceni, str. Renașterii 23, Republica Moldova
• Punct de activitate/contact: or. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 59A
• Telefon: 062 183 273
• E-mail: contact@sushitogo.md

În continuare, GUST SELECT S.R.L. este denumită „Sushi To Go”, „noi”, „comerciantul” sau „vânzătorul”, iar persoana care accesează site-ul ori plasează o comandă este denumită „clientul” sau „dumneavoastră”.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și acceptat prezentele Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și informațiile afișate pentru produsele comandate.

Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract. Dacă plasați comanda în numele altei persoane sau al unei organizații, declarați că sunteți autorizat să procedați astfel.

3. Produsele și informațiile din meniu

Comercializăm sushi, seturi, gustări, băuturi și alte produse alimentare prezentate pe site. Încercăm să afișăm corect denumirea, ingredientele principale, cantitatea sau numărul de bucăți, prețul și imaginile produselor.

Imaginile au caracter de prezentare. Aspectul, aranjarea, nuanța și dimensiunile ingredientelor pot varia ușor, deoarece produsele sunt pregătite manual. Aceste variații nu trebuie să afecteze cantitatea comandată, caracteristicile esențiale sau siguranța produsului.

Disponibilitatea depinde de stocul ingredientelor. Dacă un produs sau un ingredient nu este disponibil, vă putem contacta pentru a propune o alternativă. Nu vom efectua o înlocuire care poate modifica în mod relevant produsul, prețul ori informațiile despre alergeni fără acordul dumneavoastră.

4. Ingrediente și alergeni

Unele produse pot conține ori pot intra în contact cu alergeni, inclusiv pește, crustacee, moluște, ouă, lapte, soia, gluten, susan, muștar sau alte ingrediente cu potențial alergen. Informațiile disponibile sunt prezentate pe site, în meniu ori pot fi solicitate înainte de comandă la numărul 062 183 273.

Dacă aveți o alergie, intoleranță sau o restricție alimentară, contactați-ne înainte de plasarea comenzii și indicați produsul vizat. Vă vom comunica informațiile disponibile și dacă putem pregăti comanda în condiții adecvate. Nu presupuneți că omiterea unui ingredient din denumirea sau fotografia produsului înseamnă absența acestuia ori a urmelor sale.

5. Prețurile și promoțiile

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat clar altfel. Costul livrării și valoarea totală a comenzii sunt afișate în formularul de comandă sau comunicate clientului înainte de confirmarea finală.

Promoțiile, reducerile și codurile promoționale se aplică în condițiile și perioada anunțate. Dacă nu se menționează altfel, promoțiile nu se cumulează. O eroare tehnică evidentă de preț nu obligă vânzătorul să livreze produsul la prețul eronat; în această situație vă vom informa și veți putea confirma comanda la prețul corect sau o veți putea anula fără costuri.

6. Plasarea comenzii

Comanda poate fi transmisă prin formularul EasySell COD Form integrat în site sau prin alte modalități de contact puse la dispoziție de Sushi To Go. Pentru procesarea comenzii solicităm numai informațiile necesare, precum numele, numărul de telefon, adresa de livrare, produsele și eventualele indicații pentru curier.

Înainte de trimitere, verificați produsele, cantitățile, prețul, costul livrării și totalul. Prin apăsarea butonului „Comandă acum”, „Confirmă comanda” sau a unui buton cu formulare similară, transmiteți o comandă care implică obligația de plată dacă aceasta este acceptată de noi.

După trimitere, comanda poate fi confirmată automat pe site, prin mesaj sau telefon. Contractul se consideră încheiat atunci când acceptăm și confirmăm comanda. Ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică, de a refuza o comandă incompletă sau suspectă ori de a o anula dacă produsele nu sunt disponibile, adresa nu poate fi deservită sau există o eroare evidentă. În asemenea cazuri vă vom informa cât mai curând și vom restitui orice sumă achitată, dacă este cazul.

7. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificare sau anulare, contactați-ne imediat la 062 183 273. O comandă poate fi anulată fără costuri înainte ca pregătirea produselor să înceapă.

Deoarece produsele sunt pregătite pentru livrare imediată și sunt perisabile, după începerea preparării este posibil să nu mai putem accepta modificarea sau anularea. Dacă livrarea a fost deja inițiată, anularea este posibilă numai cu acordul nostru și în măsura în care natura și starea comenzii permit acest lucru.

8. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate pe site sau comunicate la confirmarea comenzii. Acestea pot include plata în numerar la livrare și, dacă opțiunea este disponibilă, plata cu cardul la livrare ori printr-un furnizor de plăți.

Clientul trebuie să achite valoarea totală confirmată a comenzii. Pentru plățile electronice, procesarea poate fi efectuată de bancă sau de un furnizor autorizat, conform condițiilor sale. Oferim bonul fiscal sau documentul de plată în condițiile prevăzute de lege.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează în zonele deservite și în intervalele comunicate pe site sau la confirmarea comenzii. Termenul estimativ poate varia în funcție de volumul comenzilor, distanță, trafic, condiții meteo și alte împrejurări operaționale.

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă corectă, indicații suficiente pentru curier și un număr de telefon disponibil. Vă rugăm să răspundeți curierului și să preluați comanda la locul convenit. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza datelor incorecte, lipsei de răspuns sau absenței clientului, putem anula livrarea. O nouă livrare se face numai prin acord și poate implica un cost suplimentar comunicat în prealabil.

Riscul privind produsele trece la client la predarea comenzii. Dacă observați ambalaje grav deteriorate, produse vărsate sau o comandă evident incompletă, informați curierul și contactați-ne imediat.

10. Ridicarea personală

Dacă este disponibilă opțiunea de ridicare personală, comanda poate fi preluată de la punctul și în intervalul confirmat. Așteptați confirmarea că produsele sunt pregătite înainte de deplasare. Produsele neridicate la timp pot să nu mai poată fi păstrate ori livrate din motive de siguranță și calitate.

11. Dreptul de revocare și produsele perisabile

Potrivit regulilor aplicabile contractelor la distanță, dreptul obișnuit de revocare nu se aplică furnizării bunurilor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Produsele alimentare preparate și livrate de Sushi To Go fac parte, de regulă, din această categorie.

Prin urmare, după începerea preparării sau după livrare, produsele conforme nu pot fi returnate doar pentru că v-ați răzgândit, nu mai doriți comanda sau preferințele personale privind gustul s-au schimbat. Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră atunci când produsul este greșit, incomplet, neconform, deteriorat înainte de predare sau prezintă probleme de siguranță.

12. Comenzi greșite, incomplete sau neconforme

Dacă ați primit alt produs, lipsesc articole, produsul este deteriorat ori există o problemă obiectivă de calitate sau siguranță, contactați-ne cât mai curând la 062 183 273 sau contact@sushitogo.md. Din cauza naturii perisabile, recomandăm semnalarea problemei imediat după primire, înainte de consumarea unei părți semnificative a produsului.

Pentru verificare vă putem solicita numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii ale produsului și ambalajului și păstrarea produsului pentru o perioadă rezonabilă, dacă acest lucru este sigur. Lipsa unei fotografii nu exclude automat drepturile prevăzute de lege.

După verificare, remediul poate consta, după caz, în înlocuirea produsului, completarea comenzii, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea totală ori parțială a sumei. Alegerea soluției se face ținând cont de natura problemei, posibilitatea remedierii rapide și drepturile legale ale consumatorului.

13. Păstrarea și consumul produselor

Produsele Sushi To Go sunt destinate consumului într-un termen scurt după livrare. Respectați informațiile de păstrare comunicate și nu consumați produsele dacă au fost păstrate necorespunzător, ambalajul este compromis sau există semne evidente de alterare.

După predare, clientul este responsabil pentru transportarea, păstrarea și consumarea corespunzătoare a produselor. Nu răspundem pentru deteriorarea produselor cauzată de păstrarea la temperaturi necorespunzătoare, contaminarea ori manipularea neadecvată după livrare, fără a limita răspunderea noastră pentru o neconformitate existentă la momentul predării.

14. Utilizarea site-ului

Nu este permisă utilizarea site-ului pentru comenzi false, fraudă, transmiterea de conținut ilegal, încercarea de acces neautorizat sau perturbarea funcționării magazinului. Putem limita accesul ori refuza comenzile atunci când există motive rezonabile de securitate sau indicii de abuz, cu respectarea legislației aplicabile.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări sau cauze tehnice. Depunem eforturi rezonabile pentru continuitatea serviciului, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă în orice moment.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv marca, logo-ul, textele, fotografiile, elementele grafice și structura paginilor, aparține GUST SELECT S.R.L. sau este utilizat în baza unei permisiuni. Copierea, publicarea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

16. Datele cu caracter personal și cookie-urile

Datele necesare comenzii sunt prelucrate pentru încheierea și executarea contractului, livrare, comunicare și respectarea obligațiilor legale. Formularul EasySell COD Form este utilizat pentru primirea comenzilor și transmiterea lor în Shopify.

Pentru informații despre datele colectate, EasySell, Shopify, publicitatea Meta, cookie-uri și drepturile dumneavoastră, consultați Politica de confidențialitate. Tehnologiile de marketing sunt utilizate conform preferințelor exprimate prin bannerul cookie, atunci când consimțământul este necesar.

17. Răspunderea

Răspundem pentru executarea obligațiilor asumate și pentru drepturile consumatorului în limitele prevăzute de lege. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, precum evenimente de forță majoră, blocaje majore de circulație, condiții meteo severe, întreruperi generale ale serviciilor ori acțiuni ale autorităților. În asemenea situații vă vom informa, dacă este posibil, și vom încerca să găsim o soluție rezonabilă.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, contactați mai întâi Sushi To Go la 062 183 273 sau contact@sushitogo.md. Vom examina solicitarea și vom încerca să oferim o soluție amiabilă într-un termen rezonabil.

Dacă problema nu este soluționată, puteți sesiza autoritatea competentă sau instanțele Republicii Moldova. Pentru aspecte privind siguranța alimentelor puteți contacta Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA), inclusiv la 022 511 511 sau 0 800 800 33. Pentru informații generale privind drepturile consumatorilor puteți consulta Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51 51 51.

19. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Dacă o clauză devine nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza afectată se interpretează în măsura permisă de lege.

20. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări ale serviciilor, procesului de comandă sau legislației. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

21. Contact

Pentru întrebări privind acești termeni sau o comandă:

• GUST SELECT S.R.L.
• Telefon: 062 183 273
• E-mail: contact@sushitogo.md
• Adresă: or. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 59A