Refund policy

Produsele noastre sunt preparate proaspăt, la comandă, și se încadrează în categoria produselor alimentare perisabile. Din motive de siguranță alimentară, returul tradițional nu se aplică după livrare/recepție, cu excepția cazurilor de neconformitate descrise mai jos.

1. Cazuri în care acceptăm înlocuirea/rambursarea

• • Produs greșit față de comanda confirmată;
• • Produs lipsă din comandă;
• • Produs evident neconform (ex.: ambalaj serios deteriorat la livrare, greșeli de preparare evidente);
• • Întârziere semnificativă peste intervalul comunicat, din culpa noastră.

Pentru alergeni sau preferințe personale, te rugăm să verifici descrierea produselor sau să ne contactezi înainte de comandă. Solicitările de tip „nu îmi place gustul” nu intră la neconformitate.

2. Cum procedezi

1. Contactează-ne în max. 2 ore de la livrare: 062183273 sau contact@sushitogo.md.
2. Spune-ne numărul comenzii și descrie problema; atașează fotografii clare (ambalaj, produs, etichetă).
3. Stabilești cu operatorul una dintre opțiuni: înlocuire rapidă, voucher valoric sau rambursare.

3. Rambursări

Rambursarea (dacă a fost aprobată) se procesează pe același instrument de plată sau prin transfer bancar în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Pentru plățile la livrare, rambursarea se face prin transfer.

4. Excepții și limitări

• Nu putem prelua returul pentru produse consumate parțial sau păstrate necorespunzător după livrare.
• Nu se acceptă retur pentru „schimbare de preferință” după livrare.
• Comenzile ridicate personal: verificarea se face la ridicare; sesizările ulterioare trebuie justificate.

5. Alergeni

Unele preparate pot conține alergeni (pește, soia, susan, gluten, lactoză etc.). Dacă ai intoleranțe, anunță-ne înainte de a comanda. Vom încerca să te ajutăm cu alternative.

6. Contact

Suport retur/neconformități:
Telefon: 062183273
Email: contact@sushitogo.md
Adresă: or. Stăuceni, Alexei Mateevici 59A